Politique de remboursement


Chez Thalia, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat irréprochable. Si toutefois votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

Conditions de retour

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec la boîte à chaussures et le dust bag inclus.

  • Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse Thalia.heels@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Nous vous enverrons les instructions détaillées pour renvoyer vos articles.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).

Remboursement

  • Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. 

Échanges

  • Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement de votre retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

  • Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à thalia.heels@gmail.com.

  • Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge et un remboursement intégral vous sera proposé.

 Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat fluide et luxueuse, à l’image de la marque Thalia.